北仑区人才中心多措并举提升办事群众满意度
2018-08-23

为进一步确保“最多跑一次”改革工作落实到位,自今年8月份以来,北仑区人才综合服务中心立足全区人才服务工作实际,以加强自身队伍建设为出发点,从软、硬件两方面着手,积极探索便民利民新举措,努力打通服务群众和企业的“最后一公里”,真正做到让群众“少跑腿,办好事”。

一是加强培训,着力提升工作人员综合素质。8月中旬开始利用午休时间每周一次,每次一小时组织全体工作人员进行业务培训与考核,认真做好窗口服务的“三提前”、“四告知”、“五要求”服务标准,不断提高窗口人员业务素质和服务水平,提升服务质量和效率。开展文明礼仪专题辅导,进一步增强窗口工作人员为民服务意识,主动、微笑提供服务,切实转变工作态度和作风。

二是贴心服务,积极打造便民服务新常态。在大厅原有休息座椅、填表台、宣传专栏等多项设施基础上,新增专门的办事群众等候区,并配置了饮水机、手机充电站、老花镜等便民设备,努力打造成为一个环境整洁、设施齐全、功能完备的人才服务大厅,为群众带来更加温馨、舒适、优质的服务体验。提供免费的打印复印、快递服务,最大限度地解决了办事群众的后顾之忧,切实提高群众满意度和幸福感。

三是规范工作,严格执行各项管理新举措。创建工作考核奖惩制度,实行定期不定期的服务抽样检查,保证在岗工作人员履职尽责。建立每周工作例会制度领导职工谈心谈话制度,及时了解并解决好办事过程中出现的新情况、新问题。适时进行工作岗位调整,确保合适的人工作在合适的岗位上,更好地为企业和办事群众服务,让群众满意、放心。